為深入了解商戶的經(jīng)營(yíng)狀況與需求，提升園區(qū)的管理服務(wù)水平，物流集團(tuán)晶磊公司組織開(kāi)展2024年度商戶滿意度調(diào)查工作，本次調(diào)查的目的在于傾聽(tīng)商戶的意見(jiàn)和訴求，解決存在的實(shí)際問(wèn)題，進(jìn)而推動(dòng)晶磊公司的持續(xù)發(fā)展。
本次調(diào)查活動(dòng)針對(duì)型材物流園、石材物流園以及潤(rùn)寧路租賃場(chǎng)地的商戶展開(kāi)，通過(guò)實(shí)地走訪，向商戶發(fā)放《客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷》，并采取面對(duì)面溝通的方式，以收集商戶的意見(jiàn)。調(diào)查內(nèi)容包括商戶對(duì)公司的整體形象、管理人員工作效率、問(wèn)題反饋渠道的暢通性以及設(shè)施維護(hù)等方面的評(píng)價(jià)；確保商戶能夠真實(shí)、準(zhǔn)確地表達(dá)自己的觀點(diǎn)和建議。同時(shí)，對(duì)于商戶提出的意見(jiàn)和建議，管理人員進(jìn)行了認(rèn)真記錄，并承諾及時(shí)給予反饋以及采取相應(yīng)的整改措施。
本次調(diào)查共收集到44份有效問(wèn)卷，2024年度客戶滿意度高達(dá)98%。此次滿意度調(diào)查不僅精確掌握了各園區(qū)商戶的需求，而且為后續(xù)服務(wù)改進(jìn)提供了理論依據(jù)，為提升商戶服務(wù)質(zhì)量和穩(wěn)定現(xiàn)有出租率、確保國(guó)有資產(chǎn)保值增值奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。