近年來，交通集團始終堅持“市民利益無小事”的工作原則，以提升群眾滿意度為出發(fā)點和落腳點，將12345熱線工單辦理作為解決市民合理訴求的切入口，聚焦市民關切、積極回應訴求、優(yōu)質(zhì)高效辦理，近一年共接處工單1800余件，按時辦結(jié)率達100%，做到“件件有落實，事事有回音”。
培訓交流促提升。常態(tài)化開展業(yè)務培訓、交流研討，及時與道路、水利等相關部門溝通對接，轉(zhuǎn)辦協(xié)辦聯(lián)辦訴求工單，持續(xù)提升工作人員的服務能力水平和工單辦理質(zhì)效，共同解決市民關心的道路交通、設施建設等問題，不斷提升市民的滿意感、獲得感和安全感。
動態(tài)研判解疑難。堅持目標導向、問題導向和結(jié)果導向，定期對工單辦理情況進行匯總分析，針對市民重復投訴的問題，向責任單位提出改進建議；在節(jié)假日期間，安排專人溝通對接相關部門，保證信息暢通、及時處置，力爭最大程度、最快效率解決群眾訴求。
加強管理轉(zhuǎn)作風。制定工單辦理工作制度，建立三級管理機制，規(guī)范工單交辦、辦理時限、辦結(jié)回訪等流程，保證工單處理有章可循，訴求處置工作順暢運轉(zhuǎn)；將工單辦理工作納入目標考核，定期對工單響應率、事項辦結(jié)率、市民滿意率進行評估，工單辦理質(zhì)效顯著提升。